Vaga Publicada
Empresa: Confidencial
Tipo de contrato: Efetiva
Quantidade de Vaga: 1 vaga(s)
Local de Trabalho: Hortolândia - SP
Atividades:
Gerenciar os times de Retenção, Suporte Técnico, NOC e Relacionamento com o Cliente, acompanhando e mantendo o padrão de qualidade nas interações, índices de produtividade e satisfação, e o direcionamento correto na tratativa de problemas para os respectivos deptos.
Monitorar todas as atividades realizadas pelos líderes, definindo prioridade, acompanhamento e intervenção ativa de atendimentos críticos, identificação de casos recorrentes e criação de planos de ação para resoluções definitivas; Conhecimento em Telecom Formação superior completa.
Requisitos
Requerimentos: Experiência em Operações/Processos voltados para Customer Experience (jornada do cliente); Ser Customer Centric, apaixonado por entregar resultados e um atendimento de valor aos clientes; Flexibilidade cognitiva para conseguir ir além do pensamento primário e automático, elaborando interpretações alternativas e adaptando-se às diferentes cenários; Didática e liderança, para conseguir ensinar e engajar a equipe, conduzi-la de forma otimista durante mudanças e ser um ponto de segurança e confiança para os demais; Perfil hands on.
Educação: Ensino Médio - Completo
Horário de trabalho
Carga Horaria de Trabalho: Combinar
Dias de trabalho: Combinar
Tempo de experiência
Tempo de Experiencia: Com Experiência
Salário: Faixa Salarial entre R$ 1050,00 até 4000,00
Beneficios: Vale Transporte, Vale Alimentação, Assistência Medica